A JCDecaux introduz novo estudo sobre os aeroportos do futuro
Um dos últimos estudos desenvolvidos pela JCDecaux Airport, intitulado The Changing Face of Travel, é quase uma viagem no tempo , mas desta vez para o futuro. A análise feita fornece vários insights acerca dos avanços que iremos testemunhar nas próximas décadas, dos passaportes digitais ao reconhecimento facial, passando por etiquetas electrónicas de malas que permitem o seu rastreio ou pelo uso de biométricas para que se possa providenciar entretenimento personalizável.
The Changing Face of Travel mergulha nas profundezas do mindset do típico passageiro. Desde o primeiro passo da viagem, a reserva, até ao último, o levantamento da bagagem, o estudo distingue os procedimentos mais tradicionais de tudo aquilo que os visitantes esperam encontrar num aeroporto futurista.
Uma das áreas onde a mudança mais se irá sentir é o controlo de passaporte. De acordo com o estudo, a satisfação do cliente neste campo cai bastante. Inquéritos sugerem que 92% dos passageiros prefeririam o uso de biométricas ao invés da entrega de passaporto ou do boarding pass. Isto significa que a vastíssima maioria dos viajantes estão abertos ao reconhecimento da face, dos olhos, ou da impressão digital como forma de controlo. Investimentos nestas tecnologias já estão a acontecer - veja-se o primeiro terminal biométrico de Atlanta, nos Estados Unidos da América.
Outro interessante foco do estudo supracitado é o dos níveis de satisfação de utilizadores com perfil tecnológico ou não-tecnológico em cada etapa da viagem. A disparidade entre o primeiro tipo de viajantes e o segundo aumenta significativamente nos lounges das partidas, onde o tempo de espera é mais elevado. Isto prova que existe uma oportunidade para simplificar o uso da tecnologia, tornando-a mais acessível a todos, mas também que o lado non-tech tem de se tornar mais apelativo. Como já foi frisado, há investimentos a ser feitos de maneira a tornar o espaço do aeroporto uma experiência por si só, como acontece no Aeroporto de Changi, em Singapura, que oferece jardins, actividades ou outras hipóteses de entretenimento.
De uma forma geral, este estudo é extremamente útil para que fiquemos com uma visão ampla do destino para onde caminham os aeroportos de todo o mundo. É também um guia para os anunciantes em como tirar partido das inevitáveis mudanças e torná-las em oportunidades de comunicação, melhorando a experiência do visitante.
Para saber mais, consultar The Changing Face of Travel.
