É certo que os portugueses utilizam cada vez mais o comércio eletrónico, mas os números indicam que ainda há um longo caminho a percorrer. Apenas 16% das empresas conseguem que 1% do volume de negócios tenha origem no comércio online. Por isso, é fundamental implementar estratégias para vender online, levando mais pessoas aos canais digitais. Aqui estão 8 formas práticas de o fazer.
1. Identifique oportunidades de melhoria na sua loja online
Ter uma loja online bem desenvolvida e de fácil navegação é essencial para aumentar receitas. A loja deve ser intuitiva, com um layout clean e preparado para qualquer dispositivo, permitindo que os clientes encontrem facilmente os produtos desejados. Além disso, um design atrativo e profissional aumenta a credibilidade e confiança na marca.
Inclua informações claras sobre os produtos, imagens de alta qualidade e uma caixa de pesquisa eficiente. Implemente também um processo de check-out simplificado, sem obrigar o cliente a passar por várias etapas e a introduzir dados desnecessários. É fundamental que os clientes possam inserir facilmente as informações de pagamento, selecionar o método de envio desejado e finalizar a compra de forma rápida e segura – sem surpresas no momento de finalizar a compra.
2. Invista em Search Engine Optimization (SEO)
O SEO (Search Engine Optimization) é uma estratégia crucial para aumentar a visibilidade da sua loja online nos resultados de pesquisa nos motores de busca como o Google ou Bing. Identifique as palavras-chave relevantes para o seu negócio e incorpore-as em títulos, descrições, URLs, tags e no conteúdo geral. Faça isso de forma natural e atrativa, garantido que permaneça relevante para os visitantes.
Além disso, é essencial otimizar a velocidade do seu site, reduzindo elementos pesados como imagens e vídeos em formatos desatualizados que possam estar a atrasar o carregamento das páginas. Este é um fator cada vez mais valorizado pelos motores de pesquisa. Certifique-se também de que a loja é compatível com dispositivos móveis, não só porque o Google prioriza sites mobile-friendly, mas também para que os clientes não sintam qualquer dificuldade quando acedem por smartphone ou tablet.
3. Aposte em publicidade exterior
Utilize estratégias de publicidade exterior ou out-of-home (OOH) para atingir um público mais amplo e aumentar a visibilidade e notoriedade da sua marca. Promova a sua marca com campanhas únicas e diferenciadoras em equipamentos de comunicação de elevado impacto como mupis, billboards, ecrãs digitais de grande formato ou fachadas de prédios (empenas). É uma forma de chamar a atenção de pessoas que podem não estar ativamente à procura dos seus produtos ou serviços, mas, se devidamente impactados, podem ter interesse.
É fundamental selecionar locais estratégicos para exibir os seus anúncios, levando em consideração o seu público-alvo. As principais avenidas do país, os centros comerciais ou os aeroportos são alguns dos locais mais movimentados e com maior potencial de alcance onde pode anunciar e comunicar com valiosas audiências. Aproveite o momento para criar experiências inovadoras e interativas com os utilizadores, como, por exemplo, recorrer a QR codes e outras tecnologias, como reconhecimento de voz, sensores de movimento ou realidade aumentada.
4. Use gatilhos mentais para estimular a tomada de decisão
Os gatilhos mentais são estratégias para despertar o interesse e incentivar a ação de compra. Os mais utilizados são os seguintes:
- Escassez. Saber que um produto é escasso impulsiona a compra. São exemplos mensagens como: "últimas unidades disponíveis" ou "promoção por tempo limitado".
- Urgência. Implica transmitir a ideia de que a compra deve ser feita imediatamente para aproveitar um benefício adicional. Exemplos: contadores regressivos, ofertas relâmpago ou portes gratuitos durante um período limitado.
- Prova social. Apresente provas de que outras pessoas estão a comprar. Exemplos: avaliações positivas de clientes ou notificações de vendas recentes diretamente na loja online, enquanto os utilizadores estão a explorar o site.
- Reciprocidade. Ofereça algo de valor antes de incentivar a compra. Exemplos: períodos de teste gratuitos, amostras grátis ou a possibilidade de devolução em caso de insatisfação.
- Exclusividade: Crie a sensação de exclusividade ao oferecer produtos ou ofertas únicos ou disponíveis apenas para um grupo seletivo de clientes. Exemplos: programas de fidelização, convites exclusivos ou produtos personalizados.
5. Utilize email marketing para comunicar com os clientes
O email marketing é uma estratégia eficaz para manter os seus clientes atualizados sobre novos produtos, promoções e eventos. Crie uma lista de e-mails segmentada e envie mensagens personalizadas e relevantes. Personalize os e-mails com o nome do destinatário e envie conteúdo de interesse, como recomendações de produtos com base em compras anteriores. Além disso, ofereça incentivos, como cupões de desconto exclusivos, para incentivar compras recorrentes.
As ferramentas de automação de marketing podem ajudar a simplificar o processo de envio de e-mails em larga escala com base em eventos específicos, como aniversários ou compras anteriores. Por exemplo, os clientes que visitam a loja mas não compram, ou adicionam produtos ao carrinho mas não finalizam a compra, podem também receber um email personalizado que os ajude a chegar à conversão.
6. Tire partido das táticas de cross-sell e upsell
Estas estratégias são, geralmente, utilizadas em simultâneo, e consistem na exibição de produtos complementares (cross-sell) e mais avançados (upsell) em relação àquele que o visitante pretende comprar. Por exemplo, poderá sugerir produtos que são habitualmente comprados em conjunto, como “sapatilhas + meias” ou “telemóveis + acessórios”, ou recomendar um produto de gama superior com um desconto apelativo.
Além disso, pode também continuar a sugerir outros produtos para manter o visitante na loja online. Se um determinado produto não convencer a finalizar a compra, outros produtos sugeridos podem consegui-lo, com base no comportamento e interesses do visitante. Esta estratégia ajuda a finalizar a compra ou a adicionar mais itens ao carrinho.
7. Utilize a publicidade paga para aumentar a visibilidade
Além das estratégias orgânicas, considere investir em publicidade paga para aumentar a visibilidade da sua loja online. Utilize plataformas como o Google Ads ou o Facebook Ads para alcançar um público mais amplo. Crie anúncios atrativos e segmentados de acordo com a localização, interesses e demografia. Acompanhe o desempenho dos anúncios e faça ajustes conforme necessário para obter os melhores resultados.
Por exemplo, se a sua loja online vende roupa infantil, pode criar anúncios no Facebook direcionados a pais que têm filhos de uma determinada idade. Se deseja aumentar as vendas da sua nova coleção primavera/verão, poderá criar campanhas no Google Ads com palavras-chave com alto volume de pesquisa, como "roupas de verão", "vestidos leves" e "tendências de moda de verão". Assim, a sua marca aparecerá quando as pessoas pesquisarem essas palavras-chave.
8. Ofereça opções de pagamento seguras e variadas
É importante fornecer aos clientes opções de pagamento variadas e seguras. Além dos métodos mais tradicionais, como cartões de crédito ou transferências bancárias, inclua as soluções mais recentes, como PayPal, Google Pay ou MBWay, entre outras. Certifique-se de que o processo de pagamento é seguro, usando criptografia SSL para proteger as informações confidenciais dos clientes durante as transações.
Oferecer a possibilidade de parcelar o pagamento é outra estratégia eficaz para aumentar as vendas online. Os clientes podem assim dividir o valor da compra em parcelas mensais, tornando os produtos mais acessíveis. Atualmente, existem já várias plataformas que permitem fazer isso de forma rápida e segura.
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