Já reparou que as marcas icónicas costumam ser as que criam experiências que fazem parar? É normal: a atenção é um bem escasso, a memória é curta e o consumidor salta de estímulo em estímulo.
É por isso que a experiência de marca passou a ser o centro da estratégia de marketing de muitas marcas, onde se joga a diferença entre ser lembrado… ou ser ignorado. Mas atenção: criar uma boa experiência de marca é um trabalho pensado ao detalhe, com criatividade, inteligência e um bom parceiro ao lado. Veja como fazer da sua marca uma presença que se sente e se recorda.
O que é experiência de marca e porque é importante?
A experiência de marca é tudo aquilo que uma pessoa sente, vive e recorda quando interage com uma marca, seja ao ver um anúncio ou a interagir com o serviço pós-venda.
Mais do que a perceção visual ou mensagem, é a soma das emoções, estímulos, interações e sensações que marcam essa relação. É o que faz com que uma pessoa escolha uma marca - ou queira voltar a escolhê-la.
É fácil perceber a importância de uma boa experiência de marca. Se uma marca nos faz sentir bem, seguros, curiosos ou inspirados, há uma ligação emocional a crescer. E com essa ligação, vem a fidelização - aquela que resiste ao preço, à concorrência e ao tempo. A experiência de marca permite criar um território próprio, difícil de replicar e fácil de reconhecer.
Como criar uma boa experiência de marca
A experiência de marca é um tema vasto, e melhorá-la toda de uma vez é um enorme desafio até para o brand manager mais corajoso. No entanto, há várias dicas que pode por em prática já na próxima campanha.
1. Trabalhe uma ideia criativa centrada na experiência
Pense na campanha como uma experiência em si. O que quer que a pessoa sinta ao vê-la? Curiosidade? Proximidade? Urgência? Traduza isso visualmente. Use cores consistentes com o universo da marca, texto claro e eficaz, e evite ruído visual.
Teste versões diferentes e veja qual gera mais atenção. Por exemplo, a JCDecaux dispõe da solução Creative Heatmap, um mapa de calor que mostra visualmente quais áreas da imagem captam mais atenção, destacando os pontos quentes e frios para orientar a hierarquia da leitura e o foco do observador. Também pode tirar partido da nossa ferramenta Creaction, para simular uma campanha de comunicação em 3D antes de ser implementada.
Use dados contextuais, como “Está calor? Refresca-te com...”, “Fim do dia? Mereces isto.” Estas micro-personalizações fazem toda a diferença.
Pense na campanha como uma experiência em si. O que quer que a pessoa sinta ao vê-la? Curiosidade? Proximidade? Urgência? Traduza isso visualmente. Use cores consistentes com o universo da marca, texto claro e eficaz, e evite ruído visual.
Teste versões diferentes e veja qual gera mais atenção. Por exemplo, a JCDecaux dispõe da solução Creative Heatmap, um mapa de calor que mostra visualmente quais áreas da imagem captam mais atenção, destacando os pontos quentes e frios para orientar a hierarquia da leitura e o foco do observador. Também pode tirar partido da nossa ferramenta Creaction, para simular uma campanha de comunicação em 3D antes de ser implementada.
Use dados contextuais, como “Está calor? Refresca-te com...”, “Fim do dia? Mereces isto.” Estas micro-personalizações fazem toda a diferença.
2. Seja relevante no tempo e no tom
Uma campanha com timing certeiro pode valer mais do que semanas de visibilidade. Planeie de acordo com o calendário real da sua audiência – Regresso às Aulas, Natal, Black Friday, verão, início de mês, entre outro.
E adapte a linguagem ao contexto. Fale como a marca fala, mas também como as pessoas falam. Reveja as campanhas em função do tempo e local. Algo que faz sentido num centro urbano pode não funcionar num contexto balnear, por exemplo.
3. Mantenha a coerência
A experiência de marca começa pela repetição inteligente: usar os mesmos códigos visuais, tons de voz, ritmos e símbolos reforça o reconhecimento. Mas atenção: coerente não significa igual em todo o lado. Adapte, mas não desvirtue.
4. Ligue o exterior ao digital e ao físico
A experiência não deve terminar no ecrã ou nos suportes Out-of-Home. Prolongue o contacto para outros canais:
Use QR codes com landing pages criadas especificamente para a campanha.
Ofereça conteúdos mobile exclusivos ou ativações gamificadas.
Ligue a mensagem exterior a eventos ou pontos de venda físicos.
6. Escolha os suportes exteriores certos para a sua marca
Comece por perceber onde o teu público realmente está: zonas de negócios, bairros residenciais, eixos de tráfego, centros comerciais ou até zonas turísticas. Depois, alinhe o formato com o tipo de mensagem:
Tem algo impactante para comunicar? Opte por grandes formatos digitais.
Quer reforçar a presença no dia-a-dia? Mobiliário urbano funciona melhor.
Precisa de tempo de atenção? Centros comerciais oferecem um ritmo mais lento.
6. Escolha os suportes exteriores certos para a sua marca
Comece por perceber onde o teu público realmente está: zonas de negócios, bairros residenciais, eixos de tráfego, centros comerciais ou até zonas turísticas. Depois, alinhe o formato com o tipo de mensagem:
Tem algo impactante para comunicar? Opte por grandes formatos digitais.
Quer reforçar a presença no dia-a-dia? Mobiliário urbano funciona melhor.
Precisa de tempo de atenção? Centros comerciais oferecem um ritmo mais lento
7. Escute e ajuste
A experiência de marca também se mede. Saber o que funcionou (ou não) permite aprender e afinar. Analise os dados, recolha feedback, observe o comportamento das pessoas.
Experiência de marca na prática: ideias que saem à rua
Inspire-se com alguns exemplos concretos de como diferentes setores podem aplicar estratégias de experiência de marca no espaço urbano, com criatividade, propósito e impacto real.
Retalho e moda: transformar a rua numa extensão da loja
As marcas de retalho e moda podem usar o espaço urbano para prolongar a experiência da loja e criar pontos de contacto mais sensoriais, imersivos e instantâneos.
Mupis que apresentam produtos em ângulos disruptivos.
Espelhos digitais para “experimentar” peças sem entrar na loja.
Ativações com QR codes para aceder a descontos, coleções cápsula ou experiências personalizadas.
Automóvel: fazer sentir o carro antes de o conduzir
No setor automóvel, a experiência é tudo. A publicidade exterior pode funcionar como um test drive sensorial, despertando o desejo e antecipando a vivência do modelo.
Ecrãs digitais com vídeos imersivos de test drives.
Som envolvente de motor e luzes que mudam com o ritmo do trânsito.
Ações em pontos premium como aeroportos ou zonas empresariais com realidade aumentada do modelo.
Turismo e hotelaria: despertar o desejo de viajar antes do check-in
Aqui, o desafio é inspirar. A publicidade exterior permite criar atmosferas que transportam as pessoas para outro lugar, mesmo sem sair da cidade. Ideal para trabalhar a emoção, o imaginário e o apelo sensorial que fazem nascer uma vontade de viajar (ou de reservar).
Campanhas sensoriais com sons e cheiros dos destinos (ex: mar, floresta, especiarias).
Vistas panorâmicas do hotel em 3D ou vídeos imersivos de experiências locais.
Ofertas geolocalizadas (early check-in, upgrades ou experiências exclusivas ao mostrar o ecrã).
Alimentação e bebidas: abrir o apetite pela marca fora de portas
As marcas deste setor podem explorar o lado mais instintivo e sensorial do consumidor, criando experiências que despertam memórias, desejos e curiosidade. A rua torna-se um ponto de contacto onde o produto se apresenta de forma mais envolvente, provocadora e apetitosa.
Projeções que simulam o comportamento do produto (ex: borbulhas, derreter, servir).
Degustações pop-up coordenadas com a campanha exterior.
QR codes que desbloqueiam provas guiadas, harmonizações e conteúdos de marca em vídeo.
Tecnologia e telecomunicações: criar ligação antes da ligação
Para marcas tecnológicas, a publicidade exterior é uma montra para demonstrar inovação de forma tangível e relevante. Criar experiências interativas, úteis e integradas no dia a dia urbano reforça o posicionamento e aproxima a tecnologia das pessoas.
Ativações interativas com realidade aumentada que mostram como o produto se integra no dia a dia.
Espelhos digitais que simulam a utilização de wearables, headphones ou smart devices.
Dados em tempo real (ex: tempo, tráfego, consumo de dados) integrados na comunicação para mostrar relevância contextual.
JCDecaux, ao seu lado para criar a melhor experiência de marca
Na JCDecaux, acreditamos que uma marca não se mede apenas pelo que diz, mas pelo que faz sentir.
É por isso que não vendemos apenas espaços e formatos de publicidade. Oferecemos presença, contexto e impacto real, com soluções pensadas para potenciar a experiência de marca nos momentos certos e nos lugares que contam.
