Novembro é um grande mês para compras – desde que as marcas estejam preparadas. Descubra o que é o marketing Black Friday, porque é importante e como preparar o seu negócio.
O que é o marketing Black Friday?
O marketing Black Friday refere-se às estratégias e táticas que as empresas implementam para aproveitar o potencial de vendas e visibilidade que esta data representa. A Black Friday, que acontece na última sexta-feira de novembro, marca o início da época de compras que antecede o Natal. Este evento tornou-se um fenómeno global, com milhões de consumidores à procura de promoções imperdíveis.
Assim, o marketing Black Friday envolve mais do que apenas a redução de preços; é uma abordagem integrada que conjuga promoções, comunicação e envolvimento do cliente.
Vantagens do marketing Black Friday para as marcas
A importância da Black Friday ultrapassa as vendas. Estas são as principais vantagens de investir nesta data.
- Aumento de vendas: Para muitas empresas, o impacto das vendas neste período reflete-se nos resultados de todo o ano, e uma campanha bem-sucedida pode ser decisiva para fechar o ano com números fortes. Em 2023, cada pessoa gastou, em média, 313 dólares. E as previsões apontam para que as vendas continuam a subir.
- Aumento de visibilidade: Durante este período, as marcas conseguem aumentar a sua visibilidade no mercado, utilizando campanhas em múltiplos canais para comunicar promoções, o que atrai a atenção de consumidores.
- Reforço da relação com clientes existentes: A Black Friday permite às marcas fortalecerem a fidelidade dos seus clientes atuais através de ofertas exclusivas e personalizadas, incentivando a repetição de compras e criando uma relação mais forte com o público.
- Angariação de novos clientes: Segundo um estudo do Search Engine Journal, o custo de aquisição de novos clientes tem aumentado de forma consistente, com uma média de 20% a cada ano. Isto que significa que as marcas têm de investir na mesma proporção para conseguir um novo cliente. Como tal, devem estar preparadas para aproveitar a Black Friday ao máximo.
Marketing Black Friday: guia completo para comunicar
A Black Friday pode ser uma boa oportunidade para aumentar as vendas, mas, se não for bem planeada, por também acabar por prejudicar as empresas. Isto porque as promoções agressivas podem comprometer as margens de lucro ou mesmo enfraquecer as vendas no resto do ano. Este guia sobre marketing Black Friday vai ajudá-lo a encontrar o equilíbrio certo.
1. Defina uma estratégia para a Black Friday
Antes de lançar promoções e descontos, é essencial que as empresas definam uma estratégia para a Black Friday e saibam claramente o que querem alcançar. O objetivo é aumentar as vendas de curto prazo ou expandir a base de clientes? Está a tentar escoar inventário ou lançar um novo produto? Estas perguntas ajudam a definir a estratégia para a Black Friday e a otimizar o tom das campanhas.
A par disso, defina métricas específicas para avaliar posteriormente se os objetivos foram cumpridos, como a taxa de conversão, o valor médio das vendas ou a captação de novos clientes.
2. Escolha os produtos a comunicar
Sabia que 7 em cada 10 compradores não têm certeza do que comprar nesta data? E que a maioria dos consumidores espera encontrar descontos entre 25-50%? Por isso é essencial que selecione alguns produtos chave aos quais dar destaque (e descontos). A primeira etapa é analisar os dados de vendas do ano anterior para identificar o que funcionou melhor. Depois, cruze essa informação com a concorrência e utilize as informações para otimizar a seleção.
Para além disso, antecipe as oportunidades de cross-selling e up-selling nos artigos com maior desconto. Se vai colocar um produto à venda com uma promoção elevada, garanta que a sua loja sugere os produtos certos para os clientes continuem a comprar. Os descontos devem estar claramente visíveis na loja, site e em locais de destaque.
3. Segmentação e personalização do público
A segmentação é uma ferramenta importante em qualquer campanha, e no marketing de Black Friday não é exceção. Nem todos os clientes estão interessados nas mesmas ofertas, pelo que personalizar as campanhas para diferentes grupos pode aumentar significativamente o retorno. Por exemplo, os clientes fiéis podem beneficiar de descontos exclusivos ou acesso antecipado às promoções, enquanto novos clientes podem ser atraídos com ofertas especiais de boas-vindas.
4. Atenção ao timing e à coerência na comunicação
A Black Friday é um evento de curta duração, mas a comunicação eficaz começa muito antes da sexta-feira em si. Criar antecipação é uma das formas mais eficazes de gerar buzz e garantir que a sua marca está no radar dos consumidores quando as promoções começam. Investir numa comunicação coerente, que integre vários canais – desde o email marketing até às redes sociais e publicidade exterior – é crucial para maximizar a exposição da marca.
Comece a preparar o terreno algumas semanas antes da Black Friday, enviando teasers aos clientes com mensagens como "Marque a data: vêm aí grandes surpresas ". Nos dias que antecedem a sexta-feira, envie lembretes. No próprio dia, lance uma campanha através de anúncios nas redes sociais, notificações por push e emails, todos com o mesmo design e mensagem coerente, para reforçar as ofertas e o tempo limitado para as aproveitar.
5. Utilizar a publicidade exterior de forma estratégica
Um anúncio bem posicionado em outdoors ou nos transportes públicos pode atrair a atenção de potenciais clientes que ainda não estejam a pensar nas promoções ou até relembrar aqueles que já estão familiarizados com a campanha.
Coloque outdoors em zonas movimentadas de grandes cidades, destacando descontos exclusivos de Black Friday apenas disponíveis nas lojas físicas. Ao mesmo tempo, invista em painéis digitais nos abrigos de autocarro que reforcem a mensagem, com códigos QR que redirecionam diretamente para o site onde os clientes podem explorar as ofertas e pré-reservar produtos antes de ir à loja. Pode ainda levar esta experiência mais longe com a equipa de Criatividades Especiais da JCDecaux e planear uma estratégia interativa, para maior impacto.
6. Gerir a escassez e criar urgência
As promoções da Black Friday são, por natureza, limitadas, tanto em termos de quantidade como de tempo. Utilizar técnicas como contagem decrescente ou informar os consumidores sobre quantidades limitadas pode criar um sentido de urgência que estimula decisões de compra rápidas. No entanto, esta estratégia deve ser usada com cuidado para evitar frustrações e garantir que a experiência de compra se mantém positiva.
7. Preparar o stock e a logística
É importante garantir que o stock disponível é suficiente para suportar o aumento de vendas durante a Black Friday. Não só ajuda a evitar frustrações por parte dos consumidores que não conseguem comprar o que desejam, como também reduz o risco de perder vendas para a concorrência. Além disso, os processos logísticos, como envios e entregas, devem ser testados para fazer face ao aumento da procura.
8. Otimizar o website para tráfego elevado
Durante a Black Friday, o tráfego nos websites das empresas tende a aumentar. Garanta que a plataforma está preparada para suportar esse aumento de utilizadores, de forma a evitar falhas, carregamento demorado e carrinhos abandonados.
Faça um teste de carga de acessos no seu website para garantir que suporta o tráfego esperado durante a Black Friday. Além disso, reveja o processo de checkout e garanta que seja rápido e simples, com poucas etapas para evitar que os clientes desistam da compra.
9. Comunicar uma proposta de valor diferenciada
Num meio em que muitas empresas competem pela atenção dos consumidores, é essencial que cada marca consiga comunicar de forma clara o que a distingue das demais. Pode ser pelo preço, qualidade, exclusividade ou experiência de compra – no marketing Black Friday, os consumidores devem perceber rapidamente o valor único da sua oferta em relação à concorrência.
Além dos grandes descontos, comunique também o seu compromisso com a sustentabilidade. Opte por embalagens recicláveis e produtos cruelty-free, de forma a apelar a consumidores com maior consciência ambiental.
10. Defina e comunique a política de devoluções e entregas
Sabia que 70% das pessoas afirmam que as entregas gratuitas são o principal motivo para comprar online? E que 62% consideram isso tão essencial que não efetuam uma compra sem essa opção? No marketing Black Friday, muitos comerciantes oferecem entregas gratuitas, ainda que só a partir de um certo valor. Se optar por esta abordagem, a decisão deve estar refletida no preço praticado e ser claramente comunicada, principalmente se a política de envios gratuitos na Black Friday for distinta da que pratica no resto do ano. O mesmo se aplica às devoluções.
Imagine que a sua política habitual de portes gratuitos exige um valor mínimo de 75 euros. Baixe este limite para os 50 euros durante a Black Friday e comunique esta alteração no site e redes sociais. Se a sua política de devolução é de 15 dias, esclareça que será de 30 dias durante a Black Friday, para reduzir a ansiedade do consumidor e aumentar a taxa de conversão.
11. Ir além do preço
Muitas vezes, os retalhistas assumem que quanto maior o desconto, mais satisfeitos ficam os clientes. No entanto, a realidade é que nem todos os consumidores estão unicamente focados no preço. Para criar uma promoção verdadeiramente bem-sucedida, é importante explorar diversas formas de valorizar a experiência de compra. Ofereça amostras grátis de produtos, acesso exclusivo a linhas limitadas ou eventos especiais na loja.
12. Avaliar e ajustar após a Black Friday
Após a Black Friday, é essencial que as empresas façam uma análise completa dos resultados. Quais foram os produtos mais vendidos? Onde foram registados os maiores picos de conversão? E mais importante ainda: houve algum impacto nas vendas nas semanas seguintes?
Este é o momento ideal para aprender com os erros e ajustar a estratégia para o próximo ano. A Black Friday é uma oportunidade anual, mas os insights que oferece podem ser valiosos para afinar a abordagem a eventos futuros e melhorar a performance geral do negócio.
JCDecaux, ao seu lado no marketing Black Friday
Para o comércio nacional, o melhor do ano ainda está por vir. Siga estas dicas para preparar o marketing de Black Friday e conte com o aconselhamento especializado de quem está habituado a surpreender.
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